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Darf es etwas Rechtes sein, oder ist es für Ihre Frau ? Mit dieser verhängnisvollen Frage hat der Verkaufsberater zwar seine Kollegen zum Schmunzeln gebracht, aber sie kostete ihn schlussendlich den Job. Schmuck ist etwas sehr Persönliches. Im Verkauf bekommt man Einblicke in wichtige emotionale Ereignisse ganzer Familien. Wer mit Feingefühl und Diskretion damit umgehen kann, darf mit langjährigen fast freundschaftlichen Kundenbeziehungen rechnen. Jedes Mitglied im Beratungsteam muss offen, hellhörig und sensibel sein. Die letzten 50 cm am Ladentisch sind oft entscheidend, ob ein Schmuckstück erfolgreich verkauft wird. Interessierte Kunden sind sehr gut informiert. Nur wer über ein ausgezeichnetes Fachwissen und aktuelle Marktkenntnisse verfügt, eignet sich für die Beratung. Regelmässige Schulungen bringen neue Impulse und Motivation. Als Lorena nach vielen Jahren in der Branche ihr eigenes Geschäft eröffnet, erinnert sie sich an eine Idee von einer Diamantschulung. Im Schaufenster zieht eine kleine Modelleisenbahnlok ihre Kreise. Die Waggons sind mit schwarzer Kohle beladen, auf denen sich jeweils einzelne Diamanten präsentieren. Brillante Ideen aus professioneller Schulung sind viel mehr wert als zynische Sprüche.

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